Bubbly stories

Hier nog even een update van mijn kant af en tegelijk een stukje over een paar van de vragen die gisteren zijn gesteld in de reacties.

Ik heb dus 13 augustus internet aangevraagd bij XS4ALL. Ik ging verhuizen van de campus naar een eigen appartement en zou dus zonder internet komen te zitten. De planning was dat ik eind augustus daadwerkerlijk zou verhuizen. Volgens de site van XS duurt de tijd tussen aanvraag en werken van de verbinding ongeveer 3 weken. Mooi dus. Ik zou maar een paar dagen zonder internet zitten. Prima te doen. En aangezien ik van de campus kwam waar ze belachelijk snel internet hebben, wilde ik niet teveel achter blijven en heb voor het 20/1 Mbit abo gekozen.

De eerste problemen begonnen dus al bij de registratie. Daar gaf ik aan dat ik nieuw was en er geen telefoonabo aanwezig was. Dit zou geen probleem moeten zijn, aldus XS: ADSL kan ook prima zonder dat je een abo bij KPN hebt lopen. Behalve dan dat ik tijdens de registratie op de site er wel vragen over krijg. Toch maar even bellen met XS om na te vragen hoe dat nou zit. Het antwoord: mjah, gewoon negeren en next drukken. Okee, can do that.

Registratie gelukt. Dacht ik. Behalve dan dat er in het systeem vermeld stond dat ik een overstappende gebruiker zou zijn. Daar had ik zelf echter eerst gewoon overheen gelezen en toen we 3 weken verder waren, had ik nog steeds niets gehoord of gezien van XS. Ik gaf ze het voordeel van de twijfel en wilde er de week erop dan maar achteraan gaan. Dat zou de tweede week van september zijn. Kennelijk was XS me al achter voor geweest, want in het weekend zijn ze er zelf achtergekomen dat ik toch echt een nieuwe klant was, en dus hebben ze het zelf in het systeem aangepast en de aanvraag opnieuw bij hun netwerkpartner doorgestuurd. Nouja, fijn dat het geregeld is, maar het was dus wel een nieuwe aanvraag en dus vanaf dat moment weer 3 weken wachten.

Iets van anderhalve week later kreeg ik de melding dat de netwerkpartner bevestigd had dat internet mogelijk was. Ik zou binnen een paar dagen spullen krijgen thuisgestuurd en op de 23^e zou de lijn actief gemaakt worden. Tevens zou ik binnen een week gebeld worden door een monteur worden gebeld om een afspraak te maken wanneer ze het zouden aansluiten.

Een dag later vond ik al de spullen in mijn brievenbus (nouja, de buurman kwam het brengen omdat ik zelf overdag niet aanwezig was en het pakketje dan dus maar bij de buren was afgeleverd). Na ongeveer een week kreeg ik ook een telefoontje van de monteur om een afspraak te maken: 26 september zou voor mij goed uitkomen en dat was ook prima van hun kant. Mooi. 23 September kreeg ik ook nog netjes een brief dat de boel gereed voor gebruik zou zijn. Het lijkt eindelijk goed te komen. Wat er die 26^e en later gebeurde is in het vorige verhaal te lezen.

Ik heb gisteravond nog maar eens gebeld naar de helpdesk, aangezien ik toen thuis zat. Geschatte wachttijd: 24 minuten! Djeez, anders zorg je dat je op zo'n tijdstip meer mensen hebt zitten ofzo. Of het was extreem druk ineens daar. Maargoed, er valt weinig aan te doen en dus bleef ik maar de telefoon hangen. Na zo'n 25 minuten kreeg ik dan ook iemand aan de lijn waar ik nogmaals het probleem aan uitlegde. Ik had ondertussen maar mijn computer naar beneden gehaald en naast de modem gezet. Zo kon ik gelijk zien wat er gebeurde en kon ik eventueel direct aanpassingen aan de modem doen.

De problemen bleven hetzelfde ondanks dat de modem o.a. was gereset naar factory defaults en de bekabeling ook op een andere manier was aangesloten. Instellingen handmatig invullen hielp ook niets en een nieuwe lijnmeting wees uit dat ze mij inderdaad ook niet zagen. Nog steeds geen oplossing, maar het probleem was nu tenminste wel volledig bevestigd. Er zou een ticket worden aangemaakt en na twee dagen (a.s. vrijdag dus) kon ik nog eens opbellen wat de status daarvan zou zijn. 10 minuten later kreeg ik dan ook een smsje met het ticketnummer en daarbij ook de melding dat ik nog een sms krijg zodra het probleem opgelost is. Hopen dat het nu wel gaat opschieten....

-bubbles out-